“我再看看其他的!”
孟氏来回踱步几下,虽说对于脚上这双鞋她已经是很满意了,但是总想着再挑挑。
毕竟她也不是蜈蚣精,总不能喜欢就都买了吧。只买两双换着穿也就够了。
“嗯嗯,孟姨你多试几双,这鞋就得上脚试了才知道合不合适。”
林雨棠脸上并没有因为孟氏没有直接拿下试的鞋而生气。
因为她上辈子经历过很多年的消费者身份,所以现在当了老板,有时候也会充当员工的身份,就特别能明白消费者的心理。
最怕试了没买而遭到店员的白眼。
这一点也是林雨棠叮嘱所有员工的重中之重,给予顾客尊重,进来逛一圈没买也是很正常,没关系的。
可以鼓励顾客多上身试试,但是不能诱导别人试了就得买。
顾客不懂就要陪在身边适时讲解,适当给出意见,但是如果顾客表示不用店员跟在身边,就随便看看的话,那就立刻给顾客自由。
这是林雨棠总结下来的最重要的几点,天知道上辈子后来为什么她爱在网上买衣服啊!
因为她真的很不喜欢去买衣服的时候,柜员一直“热情”的盯着你。
在你明确表示了“我想一个人随便逛逛”的时候,她依旧粘着你,然后疯狂地给你推荐一些“过时甚至土气”的衣服,然后说谎不打草稿的夸赞:
“哎呀这颜色这款式真是为您量身定做的呀!”
真是不如明确的说:“这丑衣服卖不掉了你帮我处理了吧!”
真的,这种店她绝对不会再进去第二次!绝对不会!
当然了,有奇葩的店员,就会有奇葩的顾客,林雨棠告诉员工们的宗旨就是,有人挑衅的话,第一次警告,第二次直接叉出去,并且以后都不许再进店。
所以他们店的生意为什么能一直火爆,一个是因为卖的东西确实是别具一格的,另一个就是服务。
上辈子“海底捞式”服务成为了所有行业的榜样,亲自体验过以后,确实是很贴心,很让人觉得心里舒服的。
“哎?这种倒是跟我们平时穿的长靴差不多呢。”